REKLAMAČNÍ ŘÁD A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
Krvinka, fyzické i digitální produkty
Prodávající: Tereza Kubíčková, IČO 21847916
Adresa: Příční 17, 602 00 Brno
E-mail: info@kidventure.cz
Telefon: +420 777 963 851
Reklamovat můžete zejména vady materiálu, tisku, vazby, kompletnosti obsahu a jiné vady, které brání běžnému užívání zboží nebo jsou v rozporu s popisem produktu.
Reklamovat můžete zejména situace, kdy:
a) digitální soubor nebyl doručen, nelze jej stáhnout nebo otevřít
b) soubor je poškozený nebo neúplný
c) digitální obsah neodpovídá popisu u produktu
d) digitální obsah nebyl zpřístupněn v dohodnuté lhůtě
Reklamaci uplatněte e-mailem na info@kidventure.cz. Do předmětu zprávy prosím uveďte „Reklamace Krvinka".
Abychom reklamaci vyřídili co nejrychleji, uveďte prosím:
a) číslo objednávky a datum nákupu
b) jméno a e-mail použitý v objednávce
c) popis vady a kdy se projevila
d) u fyzického zboží fotografii vady, je-li to možné
e) jaký způsob vyřízení reklamace požadujete, například opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy
Fyzické zboží zasílejte až po předchozí domluvě a potvrzení z naší strany, typicky prostřednictvím Zásilkovny nebo jiným způsobem dle našich instrukcí. Zboží prosím nezasílejte na dobírku.
Digitální obsah je standardně dodán e-mailem na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce do 2 dnů od připsání platby na účet prodávajícího.
Pokud digitální obsah v této lhůtě neobdržíte, doporučujeme nejprve zkontrolovat složky Hromadné, Spam nebo Promoakce. Následně nás prosím kontaktujte na info@kidventure.cz. Po ověření platby zajistíme nápravu, typicky opětovným doručením nebo zasláním nového odkazu.
Fyzické zboží je standardně odesíláno prostřednictvím Zásilkovny, a to do 21 dnů od připsání platby na účet prodávajícího, není-li u produktu výslovně uvedeno jinak (například předprodej nebo výroba na zakázku).
Při převzetí zásilky prosím zkontrolujte neporušenost obalu. Pokud je obal zjevně poškozen, doporučujeme zásilku nepřebírat nebo u výdejního místa dopravce uplatnit výhradu a pořídit fotodokumentaci.
Přijetí reklamace Vám potvrdíme bez zbytečného odkladu, obvykle e-mailem.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.
U digitálního obsahu obvykle volíme nejrychlejší možnou nápravu, zejména:
a) opětovné doručení digitálního obsahu
b) nové zpřístupnění nebo zaslání nového odkazu
c) dodání opravené verze souboru
Pokud náprava není možná nebo se ji nepodaří zajistit v přiměřené době, může následovat přiměřená sleva nebo vrácení ceny.
Tato část shrnuje práva spotřebitele v případě, že je produkt vadný nebo neodpovídá dohodnutým vlastnostem.
a) Pokud je vada odstranitelná, můžete požadovat opravu nebo výměnu.
b) Pokud je vada neodstranitelná, opakovaná nebo podstatná, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
c) Práva z vadného plnění můžete uplatnit v zákonné době od převzetí zboží. U spotřebního zboží se běžně uplatňuje doba 24 měsíců, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
a) Pokud digitální obsah není v souladu s tím, co bylo sjednáno, máte právo na jeho uvedení do souladu.
b) Pokud uvedení do souladu není možné nebo není provedeno v přiměřené době, máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
c) U digitálního obsahu se posuzuje zejména jeho funkčnost, dostupnost a shoda s popisem a účelem.
Reklamaci nelze uznat zejména v těchto případech:
a) vada vznikla běžným opotřebením nebo nevhodným zacházením
b) zboží bylo poškozeno Vámi nebo třetí osobou
c) vada vznikla v důsledku nesprávného skladování, například vlhko, teplo nebo mechanické poškození
d) u digitálního obsahu je problém způsoben nekompatibilním nebo nevhodným softwarem nebo zařízením na Vaší straně, zejména:
e) digitální obsah nelze vytisknout v požadovaném měřítku, kvalitě nebo formátu z důvodu omezení domácí tiskárny, zvoleného formátu papíru nebo konkrétního nastavení tisku, pokud byl produkt dodán ve formátu a rozlišení uvedeném v popisu produktu
f) potíže vznikly v důsledku uživatelských nastavení tisku, například automatického zmenšování, změny měřítka, okrajů nebo orientace stránky
g) vadu jste si způsobili sami, například neautorizovanou úpravou digitálního souboru
Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, nahradíme Vám účelně vynaložené náklady související s jejím uplatněním, typicky nejlevnější rozumné zaslání reklamovaného zboží.
Pokud reklamace nebude uznána jako oprávněná, nese náklady spojené s dopravou kupující.
Tento reklamační řád je platný a účinný od: 10.01.2026.
Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí právními předpisy České republiky.
